革博企業管理咨詢(上海)有限公司2024-11-14

六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會(DPMO)中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％，該值可以轉換成業務流程能力的指標。簡單來說，如果某個制造企業的生產業務流程為6西格瑪水平：則一百萬個產品中，有3.4個次品；如果用在服務領域，某企業的服務流程是6西格瑪水平：則為一百萬個客戶服務，會有3.4個不滿意的客戶。而三個西格瑪的合格率只有93.32％，即每一百萬個產品中有66800個次品，每服務100萬個客戶，就有66800個不滿意的客戶。

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